Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON ET EXPEDITION

 

1. Zone de livraison/expédition

Nous livrons à Abidjan et environs et expédions sous conditions pour les villes de l'intérieur du pays (ex : Bouaké, Yamoussoukro, Daloa, etc).

 

2. Traitement des commandes et délais de livraison/expédition

• Abidjan et environs : 24 heures ouvrées après confirmation
• Intérieur du pays (expédition) : 24 à 48 heures ouvrées après paiement de la commande.

Les commandes passées les dimanches et jours fériés (exceptés certains jours fériés) sont traitées le jour ouvrable suivant.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

 

3. Frais de livraison/expédition

• Abidjan et Bingerville : 1500 FCFA
• Songon, Anyama, Grand Bassam : 2000 FCFA
• Autres villes (expéditions) : 2500 FCFA

Ces frais sont indiquées clairement sur la plateforme et doivent être sélectionnés pendant le processus de commande. Ils peuvent connaitre des modifications pour les articles volumineux, dans ce cas le client est informé par appel ou messagerie WhatsApp.

La livraison peut être gratuite lors d’offres promotionnelles ou à partir d’un certain montant d’achat.

4. Mode de livraison/expédition

Les livraisons sont effectuées :

• Par des structures de livraison locales
• Ou par nos livreurs partenaires

Le client est contacté par téléphone avant la livraison.

Quant aux expéditions, elles sont effectuées par les compagnies de transport (ex : TSR, SBTA, CATRANS, UTB, etc).

 

5. Mode de paiement

• Livraison : Le paiement se fait à la livraison (exceptés les livraisons yango)

Le client doit être disponible et disposer du montant exact lors de la réception du colis.

• Expédition : Ci-dessous la procédure 👇

𝐏𝐑𝐎𝐂𝐄𝐃𝐔𝐑𝐄 𝐃'𝐄𝐗𝐏𝐄𝐃𝐈𝐓𝐈𝐎𝐍 𝐓𝐎𝐔𝐀𝐂𝐇𝐀𝐓

- 𝘓𝘦 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵 𝘦𝘧𝘧𝘦𝘤𝘵𝘶𝘦 𝘭𝘦 𝘱𝘢𝘪𝘦𝘮𝘦𝘯𝘵 𝘴𝘶𝘳 𝘭𝘦 𝘯𝘶𝘮𝘦𝘳𝘰 𝘰𝘧𝘧𝘪𝘤𝘪𝘦𝘭 𝘥𝘦 𝘭𝘢 𝘣𝘰𝘶𝘵𝘪𝘲𝘶𝘦 𝘛𝘖𝘜𝘈𝘊𝘏𝘈𝘛 𝟐𝟐𝟓 𝟎𝟕 𝟓𝟗 𝟏𝟎 𝟒𝟑 𝟔𝟖 𝘱𝘢𝘳 𝑾𝑨𝑽𝑬 𝘰𝘶 𝑶𝑴

- 𝘓𝘦 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵 𝘦𝘯𝘷𝘰𝘪𝘦 𝘭𝘢 𝘤𝘢𝘱𝘵𝘶𝘳𝘦 𝘥𝘶 𝘱𝘢𝘪𝘦𝘮𝘦𝘯𝘵 𝘴𝘶𝘪𝘷𝘪𝘦 𝘥𝘦 𝘴𝘦𝘴 𝘪𝘯𝘧𝘰𝘳𝘮𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯𝘴 𝘥'𝘦𝘹𝘱𝘦𝘥𝘪𝘵𝘪𝘰𝘯 (𝑵𝑶𝑴 𝑬𝑻 𝑷𝑹𝑬𝑵𝑶𝑴𝑺, 𝑵𝑼𝑴𝑬𝑹𝑶 𝑫𝑬 𝑻𝑬𝑳𝑬𝑷𝑯𝑶𝑵𝑬 𝑬𝑻 𝑳𝑨 𝑽𝑰𝑳𝑳𝑬)

- 𝘓𝘢 𝘣𝘰𝘶𝘵𝘪𝘲𝘶𝘦 𝘦𝘧𝘧𝘦𝘤𝘵𝘶𝘦 𝘭'𝘦𝘹𝘱𝘦𝘥𝘪𝘵𝘪𝘰𝘯 (𝒆𝒏 48 𝒉𝒆𝒖𝒓𝒆𝒔 𝒎𝒂𝒙𝒊𝒎𝒖𝒎) 𝘦𝘵 𝘦𝘯𝘷𝘰𝘪𝘦 𝘭𝘦 𝘳𝘦𝘤𝘶 𝘥'𝘦𝘹𝘱𝘦𝘥𝘪𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘢𝘶 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵 𝘱𝘢𝘳 𝘞𝘏𝘈𝘛𝘚𝘈𝘗𝘗 𝘰𝘶 𝘔𝘌𝘚𝘚𝘌𝘕𝘎𝘌𝘙

𝑵.𝑩 : 𝘗𝘰𝘶𝘳 𝘯𝘦 𝘱𝘢𝘴 𝘷𝘰𝘶𝘴 𝘧𝘢𝘪𝘳𝘦 𝑨𝑹𝑵𝑨𝑸𝑼𝑬𝑹, 𝘪𝘯𝘧𝘰𝘳𝘮𝘦𝘻 𝘯𝘰𝘶𝘴 𝘵𝘰𝘶𝘫𝘰𝘶𝘳𝘴 𝘴𝘶𝘳 𝘯𝘰𝘵𝘳𝘦 𝑵𝑼𝑴𝑬𝑹𝑶 𝑶𝑭𝑭𝑰𝑪𝑰𝑬𝑳 (𝟐𝟐𝟓 𝟎𝟕 𝟓𝟗 𝟏𝟎 𝟒𝟑 𝟔𝟖) 𝘢𝘷𝘢𝘯𝘵 𝘵𝘰𝘶𝘵 𝘱𝘢𝘪𝘦𝘮𝘦𝘯𝘵.

A défaut, le client envoie quelqu'un récupérer sa commande dans notre magasin.

 

6. Adresse et disponibilité du client

Le client doit fournir :

• Une adresse précise
• Un numéro de téléphone actif

En cas d’indisponibilité ou d’informations incorrectes, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle livraison.

7. Colis non livrés / retours

Si une livraison échoue après deux (2) tentatives :

• Le colis sera retourné
• Les frais de livraison restent à la charge du client

 

8. Problèmes de livraison

En cas de colis endommagé ou non reçu :

• Le client doit nous contacter dans un délai de 24 à 48 heures
• Une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement selon le cas)

 

9. Service client 

Pour toutes préoccupations :
📧 Email : info@touachat.ci
📞 Téléphone / WhatsApp : +225 0759104368 / 0151563939