Politique d’expédition

📦 Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous livrons uniquement en Côte d’Ivoire, notamment :

• Abidjan et communes
• Villes de l’intérieur (Bouaké, Yamoussoukro, Daloa, San Pedro, Korhogo, etc.)

⚠️ Certaines zones reculées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

 

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes passées les dimanches et jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

 

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la localisation :

• Abidjan : 24 à 48 heures
• Villes de l’intérieur : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

 

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

• Variables selon la zone
• Communiqués clairement avant la validation de la commande

🎁 La livraison peut être gratuite lors d’offres promotionnelles ou à partir d’un certain montant d’achat.

5. Mode de livraison

Les livraisons sont effectuées :

• Par des structures de livraison locales
• Ou par nos livreurs partenaires

Le client est contacté par téléphone avant la livraison.

 

6. Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison est disponible selon la zone.
Le client doit être disponible et disposer du montant exact lors de la réception du colis.

 

7. Adresse et disponibilité du client

Le client doit fournir :

• Une adresse précise
• Un numéro de téléphone actif

En cas d’indisponibilité ou d’informations incorrectes, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle livraison.

8. Colis non livrés / retours

Si une livraison échoue après deux (2) tentatives :

• Le colis sera retourné
• Les frais de livraison restent à la charge du client

 

9. Problèmes de livraison

En cas de colis endommagé ou non reçu :

• Le client doit nous contacter dans un délai de 24 heures
• Une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement selon le cas)

 

10. Service client

Pour toute question relative à la livraison :
📧 Email : touachatci@gmail.com
📞 Téléphone / WhatsApp : 225 0759104368